Аннотация к рабочей программе по специальности 43.02.10 Туризм

Профессиональный цикл

Профессиональные модули

ПМ.01 Предоставление турагентских услуг

Область применения программы

Программа профессионального модуля является частью основной профессиональной образовательной программы профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 43.02.10 Туризм в части освоения основного вида профессиональной деятельности: «Предоставление турагентских услуг» в части освоения вида профессиональной деятельности

и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):

-        способность выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации (ПК 1.1),

-        способность информировать потребителя о туристских продуктах (ПК1.2);

-        способность взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта (ПК 1.3);

-        способность рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя (ПК 1.4);

-        умение оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы ) (ПК 1.5);

-        умение выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю (ПК 1.6);

-        умение оформлять документы строгой отчетности (ПК 1.7).

Рабочая программа профессионального модуля может быть использована в рамках профессиональной подготовки по специальности СПО 43.02.10 Туризм

Цели и задачи модуля – требования к результатам освоения модуля

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

иметь практический опыт:

-        выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;

-        проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;

-        взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродуктас использованием современной офисной техники;

-        оформления и расчета стоимости турпакета (или элементов) по заявке потребителя;

-        оказания визовой поддержки потребителю;

-        оформления документации строгой отчетности. 

уметь:

-        определять и анализировать потребности заказчика;

-        выбирать оптимальный туристский продукт;

-        осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);

-        составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;

-        взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;

-        осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;

-        принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;

-        обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;

-        разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;

-        представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;

-        оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;

-        оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;

-        составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);

-        приобретать, оформлять, вести учет обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;

-        принимать денежные средства в оплату туристской путевки на основании бланка строгой отчетности;

-        предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

-        консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;

-        доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран

знать:

-        структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителей;

-        требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;

-        различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования;

-        методы поиска, анализа и формирования без актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках;

-        технологии использования базы данных;

-        статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятие в туризме аббревиатуры;

-        особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;

-        основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме; виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;

-        характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;

-        правила оформления деловой документации;

-        правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности;

-        перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации;

-        перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации;

-        требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

-        информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию.

-        конъюнктуру туристского рынка

-        жизненный цикл турпродукта

-        сущность современного клиентоориентированного менеджмента продаж и его социально- экономическое значение

-        Методы сбыта турпродукта

СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

-Предмет и метод дисциплины. Основные термины и понятия.

-Клиенториентированный менеджмент продаж

-Особенности личной продажи туристского продукта

-Технологии агентской продажи турпродукта.

-Технологии продаж туроператора.

-Лояльность клиентов турагентств и программа её повышения

-Лояльность клиентов туроператоров и программы её повышения.

-Технологии обеспечения роста продаж.

-Современные тенденции модернизации технологии продаж турпродукта.

-Нормативно- правовая база турагентской деятельности

-Государственное регулирование турагентской деятельности

-Организационный аспект создания туристского агентства

-Классификация групп клиентов

-Формы и стили обслуживания клиентов

-Технологии и методы продаж

-Документальное оформление взаимоотношений турагентства с клиентом

-Технология продвижения и стимулирования продаж

-Информационные технологии бронирования турпутевок

-Информационные технологии бронирования туристских услуг.

-Информационные технологии управления турагентством.

-Паспортные и визовые формальности

-Комиссионные вознаграждения турагентств

-Расчет стоимости на отдельные услуги турагентств