сделай свой выбор
все в твоих руках!
Аннотация к рабочей программе по специальности 43.02.10 Туризм
Профессиональный цикл
Профессиональные модули
ПМ.01 Предоставление турагентских услуг
Область применения программы
Программа профессионального модуля является частью основной профессиональной образовательной программы профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 43.02.10 Туризм в части освоения основного вида профессиональной деятельности: «Предоставление турагентских услуг» в части освоения вида профессиональной деятельности
и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):
- способность выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации (ПК 1.1),
- способность информировать потребителя о туристских продуктах (ПК1.2);
- способность взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта (ПК 1.3);
- способность рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя (ПК 1.4);
- умение оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы ) (ПК 1.5);
- умение выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю (ПК 1.6);
- умение оформлять документы строгой отчетности (ПК 1.7).
Рабочая программа профессионального модуля может быть использована в рамках профессиональной подготовки по специальности СПО 43.02.10 Туризм
Цели и задачи модуля – требования к результатам освоения модуля
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:
иметь практический опыт:
- выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;
- проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
- взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродуктас использованием современной офисной техники;
- оформления и расчета стоимости турпакета (или элементов) по заявке потребителя;
- оказания визовой поддержки потребителю;
- оформления документации строгой отчетности.
уметь:
- определять и анализировать потребности заказчика;
- выбирать оптимальный туристский продукт;
- осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);
- составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
- взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;
- осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;
- принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;
- обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;
- разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
- представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;
- оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;
- оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;
- составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);
- приобретать, оформлять, вести учет обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;
- принимать денежные средства в оплату туристской путевки на основании бланка строгой отчетности;
- предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
- консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;
- доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран
знать:
- структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителей;
- требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;
- различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования;
- методы поиска, анализа и формирования без актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках;
- технологии использования базы данных;
- статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятие в туризме аббревиатуры;
- особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;
- основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме; виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;
- характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;
- правила оформления деловой документации;
- правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности;
- перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации;
- перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации;
- требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
- информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию.
- конъюнктуру туристского рынка
- жизненный цикл турпродукта
- сущность современного клиентоориентированного менеджмента продаж и его социально- экономическое значение
- Методы сбыта турпродукта
СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
-Предмет и метод дисциплины. Основные термины и понятия.
-Клиенториентированный менеджмент продаж
-Особенности личной продажи туристского продукта
-Технологии агентской продажи турпродукта.
-Технологии продаж туроператора.
-Лояльность клиентов турагентств и программа её повышения
-Лояльность клиентов туроператоров и программы её повышения.
-Технологии обеспечения роста продаж.
-Современные тенденции модернизации технологии продаж турпродукта.
-Нормативно- правовая база турагентской деятельности
-Государственное регулирование турагентской деятельности
-Организационный аспект создания туристского агентства
-Классификация групп клиентов
-Формы и стили обслуживания клиентов
-Технологии и методы продаж
-Документальное оформление взаимоотношений турагентства с клиентом
-Технология продвижения и стимулирования продаж
-Информационные технологии бронирования турпутевок
-Информационные технологии бронирования туристских услуг.
-Информационные технологии управления турагентством.
-Паспортные и визовые формальности
-Комиссионные вознаграждения турагентств
-Расчет стоимости на отдельные услуги турагентств